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Discussions en temps réel

Échanger directement avec les utilisateurs concernés par une demande ou une intervention afin de centraliser les échanges dans Hop-place

Écrit par Support Hop Place

Les messages restent rattachés à la demande ou à l’intervention concernée afin de conserver l’historique des échanges

Accéder à la discussion

"Demandes" ou "Interventions" -> Élément concerné -> "Discussion"

Choisir la discussion

Lorsqu’une demande a été transformée en intervention, deux onglets sont disponibles dans la section "Discussion" :

  • Sur la demande : échanger autour de la demande initiale, notamment avec les demandeurs

  • Sur l’intervention : échanger autour de la réalisation de l’intervention, notamment avec les techniciens

Les deux discussions restent distinctes afin de séparer les échanges liés à la demande de ceux liés à l’intervention

Inviter un utilisateur à la discussion

Il est possible d’inviter un autre utilisateur Hop-place à participer aux échanges

Dans la zone "Tapez votre message ici" :

  • Saisir le symbole @

  • Rechercher l’utilisateur dans le menu déroulant qui s’affiche

  • Sélectionner l’utilisateur à inviter

  • Envoyer le message

L’utilisateur apparaît alors dans l’encart "Invités" et peut prendre part aux échanges liés à la demande et à l’intervention

💡 Il est possible d’inviter un utilisateur même s’il n’était pas initialement concerné par la demande ou l’intervention

Envoyer un message

Sélectionner l’onglet correspondant à l’échange souhaité puis :

  • Saisir le message dans la zone Tapez votre message ici

  • Appuyer sur la touche Entrée ou cliquer sur Envoyer

Le message est alors ajouté à la discussion correspondante

Consulter les nouveaux messages

La mention "Nouveau(x) message(s)" apparaît lorsqu’un ou plusieurs messages ont été ajoutés depuis la dernière consultation

Ouvrir la discussion pour retrouver les messages ainsi que leur auteur et leur date d’envoi

💡 Les échanges restent rattachés à la demande ou à l’intervention concernée afin de centraliser les informations au même endroit

Pour aller plus loin

Vous pouvez consulter l’article « Notifications »

Vous pouvez consulter l’article « Configurer vos notifications Hop-place »

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