Hop-place

Support Hop Place

Antoine Martelletti

Gestion des utilisateurs, des droits et autorisations et des paramètres de votre organisation.

Paramétrages

Configurer le fuseau horaire de votre instance Hop-place afin d’afficher des dates et des heures cohérentes sur l’ensemble de la plateforme

Fuseau horaire

Définir les actions autorisées pour chaque rôle ou contexte sur les différentes ressources de Hop-place

Gestion des droits et autorisations

Général

Organiser et classer les documents selon différentes catégories dans Hop-place

Créer, modifier ou supprimer une famille de documents

Créer, modifier ou supprimer les types de travaux proposés lors de la création d’une intervention ou d’un plan de maintenance dans Hop-place.

Créer, modifier ou supprimer un type de travaux

Les familles d’équipements permettent de classer et d’organiser les équipements de votre instance Hop-place selon leur catégorie, par exemple Chauffage, ventilation et climatisation, Électricité et éclairage ou Plomberie et sanitaires.

Familles d'équipements

Types de sites et bâtiments

Créer des catégories pour organiser les demandes et proposer aux utilisateurs des choix adaptés à leurs besoins dans Hop-place

Créer, modifier ou supprimer un type de demande

Créer, modifier ou supprimer les types qui servent à organiser les réservataires utilisés dans la gestion des réservations de Hop-place, avec leurs sous-types.

Créer, modifier ou supprimer un type de réservataire

Créer, modifier ou supprimer les types qui servent à organiser les prestataires externes selon leur domaine d’activité dans Hop-place, avec leurs sous-types.

Créer, modifier ou supprimer un type de prestataire

Créer, modifier ou supprimer les types qui servent à organiser les articles dans Hop-place, avec leurs sous-types et leurs services.

Créer, modifier ou supprimer un type d’article

Créer des catégories pour organiser les interventions et les opérations générées par les plans de maintenance dans Hop-place

Types d'intervention

Types et familles

Ajouter un nouveau compte utilisateur à votre instance Hop-place et définir son périmètre d’accès

Créer un nouvel utilisateur

Mettre à jour les informations, les rôles et le périmètre d’un utilisateur existant dans Hop-place

Modifier le compte d’un utilisateur

Désactiver un compte utilisateur pour retirer une personne de l’organisation tout en conservant son historique dans Hop-place

Désactiver un compte utilisateur

Comprendre le fonctionnement de l’identifiant utilisé pour se connecter à Hop-place

Modifier un identifiant de compte

Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur

Définir le coût horaire d’un technicien afin de permettre à Hop-place de calculer les coûts liés à ses interventions

Coût horaire d'un technicien

Utilisateurs

Afficher sur le Planning des événements issus de calendriers externes au format iCalendar (.ics) : jours fériés, vacances scolaires, ou tout calendrier public .ics.

📅 Calendriers externes (iCal) sur le Planning

Options du Planning et intégration de calendriers externes (iCal / .ics).

Planning

Importer vos données

Exporter vos données

Données

Suivi des temps d’intervention

Choisir entre une gestion simplifiée des interventions et un suivi complet de leur avancement et du temps passé dans Hop-place

Activer ou désactiver le workflow simplifié des interventions

Interventions

Fonctionnalités

Créer et suivre des budgets afin de contrôler les dépenses liées aux interventions de votre organisation dans Hop-place

Gestion des budgets

Activer la Gestion des budgets pour créer et suivre les budgets liés aux interventions dans Hop-place

Activer ou désactiver la gestion des budgets

Créer un budget afin de suivre les dépenses liées aux interventions sur une période définie dans Hop-place

Créer et configurer un budget

Rattacher une intervention à un ou plusieurs budgets afin de prendre en compte ses dépenses dans le suivi budgétaire de Hop-place

Associer un budget à une intervention

Renseigner les dépenses réalisées dans une intervention afin de les prendre en compte dans le suivi des budgets associés

Ajouter un achat à une intervention

Consulter l’utilisation d’un budget, les interventions associées et l’évolution des dépenses directement dans Hop-place

Suivre l’utilisation et le reporting d’un budget

Retrouvez tous les articles pour comprendre, configurer et suivre la gestion des budgets dans Hop-place

Organiser la réservation des patrimoines et des équipements afin de gérer leur utilisation et leur disponibilité dans Hop-place

Gestion des réservations

Activer la gestion des réservations pour permettre la réservation de patrimoines et d’équipements dans Hop-place

Activer ou désactiver la gestion des réservations

Configurer un patrimoine ou un équipement afin de permettre sa réservation dans Hop-place

Rendre un patrimoine ou un équipement réservable

Créer une réservation ponctuelle pour réserver un patrimoine ou un équipement sur une période définie et suivre son état dans Hop-place

Créer et suivre une réservation

Planifier des réservations récurrentes ou définir manuellement plusieurs périodes de réservation pour un patrimoine ou un équipement dans Hop-place

Créer un plan de réservation

Créer un réservataire afin de pouvoir le sélectionner lors de la création d’une réservation dans Hop-place

Créer et gérer un réservataire

Définir les périodes pendant lesquelles un patrimoine ou un équipement peut être réservé dans Hop-place

Créer et utiliser les plages de disponibilités

Retrouvez tous les articles pour comprendre, configurer et utiliser la gestion des réservations dans Hop-place

Regrouper vos techniciens en équipes et déléguer la gestion, la planification et le suivi des interventions aux responsables de ces équipes.

Gestion des équipes

Activer la Gestion des équipes pour regrouper les techniciens en équipes et faciliter l’organisation des interventions dans Hop-place

Activer ou désactiver la gestion des équipes

Créer, modifier ou supprimer les équipes qui regroupent les techniciens et facilitent la gestion des interventions dans Hop-place, avec leurs sous-équipes.

Créer, modifier ou organiser une équipe

Attribuer le rôle Responsable d’équipe à un utilisateur afin de lui permettre d’organiser et de suivre les interventions de son équipe

Définir un responsable d’équipe

Rattacher un technicien aux équipes auxquelles il appartient afin d’organiser la prise en charge des interventions dans Hop-place

Affecter des techniciens à une ou plusieurs équipes

Organiser la prise en charge d’une intervention en l’affectant à une équipe, à ses techniciens ou à une sous-équipe, ou en modifiant cette affectation dans Hop-place.

Affecter et déléguer une intervention à une équipe

Retrouvez tous les articles pour comprendre, configurer et utiliser la gestion des équipes dans Hop-place

Gestion des équipes 

Organiser votre instance Hop-place en plusieurs services afin de séparer les activités, les utilisateurs et les données de votre organisation.

Gestion de services

Activer ou désactiver la Gestion des services pour organiser votre instance Hop-place en plusieurs services et répartir les utilisateurs et les données selon votre organisation.

Activer ou désactiver la gestion des services

Créer, modifier ou supprimer les services qui structurent votre instance Hop-place et organiser les utilisateurs et les données par service.

Créer, modifier ou supprimer un service

Rattacher un utilisateur aux services correspondant à son périmètre d’activité dans Hop-place

Affecter un utilisateur à un ou plusieurs services

Choisir le service dont vous souhaitez afficher les données, ou afficher tous vos services, pour travailler sur le périmètre souhaité dans Hop-place.

Afficher les données par service

Retrouvez tous les articles pour comprendre, configurer et utiliser la gestion des services dans Hop-place

Gestion de services 

Activer la gestion des check-lists pour préparer des contrôles à réaliser directement depuis les interventions

Activer ou désactiver la gestion des check-lists

Définir les types d’intervention pour lesquels une check-list pourra être préparée et suivie dans les interventions

Activer les check-lists sur un type d’intervention

Préparer les éléments à contrôler ou à réaliser pendant une intervention et permettre aux techniciens de suivre leur avancement sur le terrain

Créer et utiliser une check-list dans une intervention

Retrouvez tous les articles pour activer, configurer et utiliser les check-lists dans vos interventions, du paramétrage des types d’intervention jusqu’au suivi par les techniciens sur le terrain.

Gestion des check-lists

Activer la gestion des réserves pour permettre leur création et leur suivi directement depuis les interventions

Activer ou désactiver la gestion des réserves

Définir les types d’intervention pour lesquels la gestion des réserves pourra être utilisée

Activer la gestion des réserves sur un type d’intervention

Créer une réserve depuis une intervention pour signaler une non-conformité, une action corrective ou un élément restant à traiter, puis consulter et modifier son détail dans Hop-place

Ajouter, consulter et modifier une réserve dans une intervention

Suivre le niveau de complétion, les réserves critiques, la répartition par état et les dates clés des réserves d'une intervention, puis mettre à jour leur état dans Hop-place

Suivre et mettre à jour l'avancement des réserves d'une intervention

Retrouver dans une liste unique les réserves de toutes les interventions, les filtrer par état, priorité ou patrimoine et ouvrir chacune d'entre elles dans Hop-place

Consulter et suivre les réserves depuis la vue liste

Retrouvez tous les articles pour activer, configurer et utiliser la gestion des réserves dans Hop-place, de leur paramétrage jusqu’à leur suivi dans les interventions.

Gestion des réserves 

Créer et gérer les modèles d'e-mail utilisés pour préparer à l'avance le contenu des messages envoyés depuis Hop-place

Créer, modifier ou supprimer un modèle d'e-mail

Retrouvez tous les articles pour créer, configurer et utiliser les modèles d’e-mail dans Hop-place, de leur paramétrage jusqu’à leur utilisation lors de l’envoi d’un message.

Modèle d’e-mail

Une couche est un plan au format PNG qui vient remplacer et enrichir la cartographie par défaut. Cet article explique comment ajouter une couche, la positionner sur la carte, puis…

Ajouter ou modifier une couche sur la carte

Retrouvez tous les articles pour configurer et utiliser la carte dans Hop-place, de la géolocalisation des patrimoines jusqu’à l’ajout de couches personnalisées

Carte

Essayez de sélectionner un autre statut.

Aucun ticket ni aucune conversation n’ont été trouvés

Essayez de sélectionner une autre période de création.

Essayez de sélectionner un autre créateur.

Les tickets et les conversations que vous avez lancés via la messagerie apparaîtront ici.

Vous n’avez créé aucun ticket ni aucune conversation

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou vérifiez s’il n’y a pas de fautes de frappe.

Essayez de sélectionner une autre période de mise à jour.

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou filtres.

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

Aucune conversation créée par vous

Aucune conversation n’a été trouvée

Titre IA

Titre

Ce site utilise des cookies et d’autres technologies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons pour surveiller et enregistrer les informations personnelles vous concernant, ainsi que vos interactions avec le site (y compris le contenu consulté, les mouvements du curseur, les enregistrements d’écran et le contenu des chats) aux fins décrites dans notre Politique en matière de cookies. En poursuivant la visite de notre site, vous acceptez nos {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} et {cookiePolicyLink}.

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires (« cookies ») qui sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Nos partenaires et nous-mêmes souhaitons également installer des cookies supplémentaires pour permettre l’analyse des performances du site, la fonctionnalité, la publicité et les fonctions de réseaux sociaux. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies dans nos Paramètres des cookies.

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner notre site, ainsi qu’à des fins d’analyse et de publicité. Vous pouvez activer ou désactiver les cookies facultatifs si vous le souhaitez. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Les cookies publicitaires sont installés par nos partenaires publicitaires pour recueillir des informations sur votre utilisation du site, de nos communications et d’autres services en ligne au fil du temps et avec différents navigateurs et appareils. Ils utilisent ces informations pour vous montrer des publicités en ligne qui, selon eux, vous intéresseront, ainsi que pour mesurer les performances des publicités. Les cookies des réseaux sociaux sont installés par les plateformes de réseaux sociaux pour vous permettre de partager du contenu sur ces plateformes. Ils peuvent suivre des informations relatives à votre activité sur d’autres services en ligne, afin de les utiliser comme décrit dans leurs politiques de confidentialité.

Ces cookies permettent au site Web de proposer de meilleures fonctionnalités et une meilleure personnalisation. Ils peuvent être installés par nous ou par des prestataires tiers dont nous avons intégré les services à nos pages. Si vous n’autorisez pas ces cookies, tous ces services ou une partie d’entre eux risquent de ne pas fonctionner correctement.

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.

Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires, et à voir comment les visiteurs naviguent sur le site.

Vous avez le droit de vous opposer à la vente de vos informations personnelles. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos données.

Vos choix en matière de confidentialité

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences en matière de cookies ci-dessous. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Paramètres des cookies

Le centre d’aide est vide

Désolé, cette page n’existe pas.

Accueil

Rechercher dans les résultats

Déception

Neutre

Smiley

Je réfléchis...

Recherche dans les sources...

Analyse en cours...

Les tickets soumis par le biais de la messagerie ou par un agent du service d’assistance dans votre conversation apparaîtront ici.

Aucun ticket créé par vous

Aucun ticket trouvé

Conversations et tickets dans {topic}

Conversations et tickets dans {topic} // {subtopic}

Volume, créateurs et sujets pour votre entreprise.

Statistiques

Meilleurs créateurs

Sujets IA

Suivez l’avancement de tous les tickets et conversations liés à votre entreprise.

Portail client.

Suivez l’avancement des tickets liés à votre entreprise.

Portail Tickets

{assigneeName} étudiera bientôt ce dossier

{assigneeName} a besoin de plus d’informations de votre part

Nous avons besoin de plus d’informations de votre part

Tickets

Pas d’accès au portail des tickets

Vous n’êtes pas connecté(e) sur ce navigateur. Connectez-vous via le Messenger de ce site, puis rechargez cette page.

Connectez-vous pour consulter les tickets de votre entreprise

Rechercher

Ignorez la recherche. Décrivez ce que vous essayez de faire et obtenez une réponse concrète.

Parcourez les articles et les guides de ce sujet.

Créez votre espace de travail et invitez les personnes avec lesquelles vous travaillez.

Configurer votre compte

Créez votre premier workflow et regardez-le s’exécuter de bout en bout.

Envoyer quelque chose

Connectez les outils que votre équipe utilise déjà pour importer des données.

Connectez votre infrastructure technique

Une présentation rapide du produit pour vous montrer où chaque élément se trouve.

{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

Vous accompagne dans la lecture

Créez votre compte et invitez les premières personnes dans votre espace de travail.